L’importanza della clientela

Il progetto “Obiettivo Cliente” è rivolto a tutte i collaboratori che ogni giorno per 24 ore si occupano della risorsa più preziosa che Autogrill ha, i propri clienti.

Obiettivo Cliente è una campagna di formazione, animazione e mobilitazione sul miglioramento del servizio finalizzata ad aumentare la soddisfazione dei clienti di Autogrill e, soprattutto, a sviluppare una vera e propria cultura di attenzione nei loro confronti, intervenendo in modo mirato e diretto sulle risorse operative dei punti vendita.

Il progetto è composto da una serie di iniziative e strumenti che aiutano il direttore a mantenere alta nel tempo l’attenzione dei propri collaboratori sulla clientela, e ad attivare le loro energie su questo tema, trasmettendo la motivazione per applicare tutti i giorni, con tutti i Clienti comportamenti di cortesia, di accoglienza, di aiuto.